Tư duy thiết kế
For Sustainable Sales & Marketing
"Thấu hiểu khách hàng – Kiến tạo giá trị – Tăng trưởng bền vững"
“Khách hàng là khởi nguồn của mọi sáng tạo” - câu nói của Tom Peters đã khẳng định phần nào vai trò quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp (DN). Là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mọi hoạt động kinh doanh của DN, quyền lực của khách hàng thậm chí có thể tác động tới sự tồn vong của cả một ngành hàng. Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, cuộc chiến cạnh tranh giành khách hàng cũng ngày càng gay gắt hơn. Theo kết quả một cuộc khảo sát tại Mỹ và Anh, 90% người tiêu dùng cho biết họ sẽ mua hàng của công ty khác nếu thấy tốt hơn và trên thực tế 60% đã đổi nhà cung cấp. Chính vì vậy, duy trì và giữ chân khách hàng luôn là bài toán thường trực đối với mỗi Doanh nghiệp.
Trong bối cảnh đó, nắm được nghệ thuật chăm sóc khách hàng và đặc biệt là giải quyết thỏa đáng khiếu nại của họ sẽ là bí kíp vàng để DN giữ chân “thượng đế” của mình.
Với sứ mệnh “Khai sáng cộng đồng Doanh nhân qua các giá trị tri thức”, Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI đã thiết kế chương trình “Kỹ năng chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại” để cung cấp những kiến thức, những kỹ năng cần thiết cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại các Doanh nghiệp.
Học viên sau khi hoàn thành khóa học có thể:
Giảng viên sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
- Thảo luận mở (Open discussion)
- Nghiên cứu tình huống (Case study)
- Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
- Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture)
- Diễn vai (Role Play)
- Hoạt động trò chơi (Learning games)
For Sustainable Sales & Marketing
"Thấu hiểu khách hàng – Kiến tạo giá trị – Tăng trưởng bền vững"
Dẫn dắt người khác bắt đầu từ dẫn dắt chính mình
Chương trình Tâm lý học Lãnh đạo của GISA — hành trình chuyển hóa từ người thực thi xuất sắc thành nhà lãnh đạo được tin cậy, xây trên nền tảng tâm lý học và khoa học hành vi.
Hỗ trợ các tổ chức xã hội, doanh nghiệp và chính quyền địa phương xây dựng hệ thống quản trị tập trung vào hiệu quả – công bằng – minh bạch – có trách nhiệm. GISA triển khai đào tạo, tư vấn và đồng hành cải tiến mô hình quản trị tổ chức. Chương trình này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Nâng cao năng lực quản trị chiến lược và quản trị rủi ro
• Tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực và đạt mục tiêu phát triển
• Tạo nền tảng bền vững cho tổ chức có ảnh hưởng xã hội
Không gian thử nghiệm mô hình quản trị xanh, trong đó chính quyền địa phương, doanh nghiệp và cộng đồng đồng kiến tạo các chính sách, cơ chế vận hành và sáng kiến phù hợp với nguyên tắc bền vững, tiết kiệm tài nguyên và có tính phục hồi. Sáng kiến này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Thúc đẩy mô hình quản trị địa phương tích hợp môi trường
• Tăng cường năng lực chính sách xanh và hành động cộng đồng
• Tạo điều kiện nhân rộng mô hình hiệu quả trong các đô thị nhỏ và vùng chuyển tiếp
Hỗ trợ các đô thị và khu công nghiệp xây dựng hệ thống quản trị số hóa, hiệu quả năng lượng, tiết kiệm tài nguyên và thân thiện với môi trường. GISA tư vấn các giải pháp quản lý thông minh về chất thải, nước, không gian công cộng và đô thị xanh. Dự án này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Thúc đẩy chuyển đổi số cho đô thị bền vững
• Tăng hiệu quả dịch vụ công và cải thiện chất lượng sống
• Giảm chi phí quản lý và tác động môi trường đô thị
GISA xây dựng nền tảng dữ liệu mở và công cụ phân tích hỗ trợ ra quyết định trong quản lý tài nguyên, biến đổi khí hậu, an ninh lương thực và quy hoạch không gian. Đồng thời, đào tạo đội ngũ địa phương sử dụng dữ liệu phục vụ giám sát và cải tiến chính sách. Chương trình này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Cung cấp nền tảng ra quyết định dựa trên bằng chứng
• Tăng năng lực quản trị số và giám sát tác động tại địa phương
• Thúc đẩy minh bạch và trách nhiệm giải trình
For Sustainable Sales & Marketing
"Thấu hiểu khách hàng – Kiến tạo giá trị – Tăng trưởng bền vững"
Dẫn dắt người khác bắt đầu từ dẫn dắt chính mình
Chương trình Tâm lý học Lãnh đạo của GISA — hành trình chuyển hóa từ người thực thi xuất sắc thành nhà lãnh đạo được tin cậy, xây trên nền tảng tâm lý học và khoa học hành vi.
Hỗ trợ các tổ chức xã hội, doanh nghiệp và chính quyền địa phương xây dựng hệ thống quản trị tập trung vào hiệu quả – công bằng – minh bạch – có trách nhiệm. GISA triển khai đào tạo, tư vấn và đồng hành cải tiến mô hình quản trị tổ chức. Chương trình này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Nâng cao năng lực quản trị chiến lược và quản trị rủi ro
• Tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực và đạt mục tiêu phát triển
• Tạo nền tảng bền vững cho tổ chức có ảnh hưởng xã hội
Không gian thử nghiệm mô hình quản trị xanh, trong đó chính quyền địa phương, doanh nghiệp và cộng đồng đồng kiến tạo các chính sách, cơ chế vận hành và sáng kiến phù hợp với nguyên tắc bền vững, tiết kiệm tài nguyên và có tính phục hồi. Sáng kiến này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Thúc đẩy mô hình quản trị địa phương tích hợp môi trường
• Tăng cường năng lực chính sách xanh và hành động cộng đồng
• Tạo điều kiện nhân rộng mô hình hiệu quả trong các đô thị nhỏ và vùng chuyển tiếp
Hỗ trợ các đô thị và khu công nghiệp xây dựng hệ thống quản trị số hóa, hiệu quả năng lượng, tiết kiệm tài nguyên và thân thiện với môi trường. GISA tư vấn các giải pháp quản lý thông minh về chất thải, nước, không gian công cộng và đô thị xanh. Dự án này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Thúc đẩy chuyển đổi số cho đô thị bền vững
• Tăng hiệu quả dịch vụ công và cải thiện chất lượng sống
• Giảm chi phí quản lý và tác động môi trường đô thị