BEHAVIORAL DESIGN THINKING
For Sustainable Sales & Marketing
"Understand Behavior – Design Value – Drive Sustainable Growth"
Yếu tố mang lại sự thành công trong kinh doanh chính là nắm bắt và thỏa mãn được kỳ vọng ngày càng gia tăng của khách hàng. Để làm được điều đó, các nhà lãnh đạo cần phải tận dụng được tối đa nguồn lực, nâng cao hiệu quả trong nghiệp vụ quản trị trải nghiệm khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng là tổng thể tất cả những trải nghiệm mà một khách hàng có được trong mối quan hệ với nhà cung ứng hàng hóa và dịch vụ trong suốt quá trình hai bên có mối quan hệ mua bán hàng hóa với nhau (theo Pine và Gilmore).
Trải nghiệm khách hàng có tầm ảnh hưởng và vai trò rất lớn đối với từng doanh nghiệp như giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ nhất, giúp tăng tỉ lệ duy trì khách hàng, tạo ra khách hàng mới, gia tăng sự hài lòng, trung thành và ủng hộ của khách hàng, giúp lợi nhuận tăng lên.
Chương trình đào tạo “Quản trị trải nghiệm khách hàng” do Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI xây dựng sẽ giúp học viên xây dựng chiến lược quản trị khách hàng hiệu quả.
• Cấp lãnh đạo doanh nghiệp: Chủ tịch, CEO, Hội đồng quản trị, Hội đồng thành viên, Ban giám đốc, Ban lãnh đạo, Trợ lý Chủ tịch, Trợ lý CEO…
• Các nhà quản lý cấp trung trong doanh nghiệp: các giám đốc chức năng (Giám đốc kinh doanh, giám đốc tiếp thị dịch vụ), các Trưởng/Phó các phòng, ban bộ phận… trong doanh nghiệp;
• Các chuyên viên, nhân viên thuộc các phòng ban về kinh doanh, marketing.
Sau khi hoàn thành khoá học, học viên sẽ:
• Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng
• Xây dựng các chiến thuật trải nghiệm thông qua 10 điểm chạm trải nghiệm
• Xây dựng các văn hóa trải nghiệm khách hàng
• Nâng tầm trải nghiệm và tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp
• Xây dựng được hệ thống khách hàng trung thành
• Giảm chi phí khai thác khách hàng mới và chi phí giữ khách hàng.
• Thảo luận nhóm
• Bài tập tình huống
• Bài tập trắc nghiệm
• Đóng vai thực hành
• Các trò chơi ứng dụng
For Sustainable Sales & Marketing
"Understand Behavior – Design Value – Drive Sustainable Growth"
Leading others begins with leading yourself.
GISA’s Leadership Psychology Program: A transformative journey from an outstanding individual contributor to a trusted leader, built on the foundations of psychology and behavioral science.
Hỗ trợ các tổ chức xã hội, doanh nghiệp và chính quyền địa phương xây dựng hệ thống quản trị tập trung vào hiệu quả – công bằng – minh bạch – có trách nhiệm. GISA triển khai đào tạo, tư vấn và đồng hành cải tiến mô hình quản trị tổ chức. Chương trình này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Nâng cao năng lực quản trị chiến lược và quản trị rủi ro
• Tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực và đạt mục tiêu phát triển
• Tạo nền tảng bền vững cho tổ chức có ảnh hưởng xã hội
Không gian thử nghiệm mô hình quản trị xanh, trong đó chính quyền địa phương, doanh nghiệp và cộng đồng đồng kiến tạo các chính sách, cơ chế vận hành và sáng kiến phù hợp với nguyên tắc bền vững, tiết kiệm tài nguyên và có tính phục hồi. Sáng kiến này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Thúc đẩy mô hình quản trị địa phương tích hợp môi trường
• Tăng cường năng lực chính sách xanh và hành động cộng đồng
• Tạo điều kiện nhân rộng mô hình hiệu quả trong các đô thị nhỏ và vùng chuyển tiếp
Hỗ trợ các đô thị và khu công nghiệp xây dựng hệ thống quản trị số hóa, hiệu quả năng lượng, tiết kiệm tài nguyên và thân thiện với môi trường. GISA tư vấn các giải pháp quản lý thông minh về chất thải, nước, không gian công cộng và đô thị xanh. Dự án này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Thúc đẩy chuyển đổi số cho đô thị bền vững
• Tăng hiệu quả dịch vụ công và cải thiện chất lượng sống
• Giảm chi phí quản lý và tác động môi trường đô thị
GISA xây dựng nền tảng dữ liệu mở và công cụ phân tích hỗ trợ ra quyết định trong quản lý tài nguyên, biến đổi khí hậu, an ninh lương thực và quy hoạch không gian. Đồng thời, đào tạo đội ngũ địa phương sử dụng dữ liệu phục vụ giám sát và cải tiến chính sách. Chương trình này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Cung cấp nền tảng ra quyết định dựa trên bằng chứng
• Tăng năng lực quản trị số và giám sát tác động tại địa phương
• Thúc đẩy minh bạch và trách nhiệm giải trình
For Sustainable Sales & Marketing
"Understand Behavior – Design Value – Drive Sustainable Growth"
Leading others begins with leading yourself.
GISA’s Leadership Psychology Program: A transformative journey from an outstanding individual contributor to a trusted leader, built on the foundations of psychology and behavioral science.
Hỗ trợ các tổ chức xã hội, doanh nghiệp và chính quyền địa phương xây dựng hệ thống quản trị tập trung vào hiệu quả – công bằng – minh bạch – có trách nhiệm. GISA triển khai đào tạo, tư vấn và đồng hành cải tiến mô hình quản trị tổ chức. Chương trình này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Nâng cao năng lực quản trị chiến lược và quản trị rủi ro
• Tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực và đạt mục tiêu phát triển
• Tạo nền tảng bền vững cho tổ chức có ảnh hưởng xã hội
Không gian thử nghiệm mô hình quản trị xanh, trong đó chính quyền địa phương, doanh nghiệp và cộng đồng đồng kiến tạo các chính sách, cơ chế vận hành và sáng kiến phù hợp với nguyên tắc bền vững, tiết kiệm tài nguyên và có tính phục hồi. Sáng kiến này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Thúc đẩy mô hình quản trị địa phương tích hợp môi trường
• Tăng cường năng lực chính sách xanh và hành động cộng đồng
• Tạo điều kiện nhân rộng mô hình hiệu quả trong các đô thị nhỏ và vùng chuyển tiếp
Hỗ trợ các đô thị và khu công nghiệp xây dựng hệ thống quản trị số hóa, hiệu quả năng lượng, tiết kiệm tài nguyên và thân thiện với môi trường. GISA tư vấn các giải pháp quản lý thông minh về chất thải, nước, không gian công cộng và đô thị xanh. Dự án này có thể mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng khác nhau cho các doanh nghiệp, tổ chức và xã hội như sau:
• Thúc đẩy chuyển đổi số cho đô thị bền vững
• Tăng hiệu quả dịch vụ công và cải thiện chất lượng sống
• Giảm chi phí quản lý và tác động môi trường đô thị